En 2023, las reclamaciones recibidas por entidades financieras en relación con préstamos hipotecarios crecieron un 63,8%, alcanzando los 10.145 casos. Este notable aumento se debe principalmente a cambios en la jurisprudencia del Tribunal Supremo y del Tribunal de Justicia de la Unión Europea (TJUE) sobre gastos y cláusulas abusivas.
Según el informe anual del organismo regulador, durante el pasado año se gestionaron un total de 33.191 expedientes, lo que representa una disminución del 2,8% en comparación con el año anterior. De esos casos, 12.937 superaron la fase de admisión, lo que resultó en la emisión de 7.626 informes motivados. Como resultado de estas resoluciones, los consumidores recuperaron un total de 4.376.811 euros.
El plazo de tramitación y resolución de las quejas también se redujo en 16 días, situándose en 53 días naturales, con la mayoría de las quejas (95,5%) provenientes de residentes de la Unión Europea.
En cuanto al año en curso, hasta agosto de 2023 se han registrado cerca de 45.000 reclamaciones, superando el máximo histórico de 2017, que fue de 40.176 quejas. Si esta tendencia continúa, se espera que para finales de año el número total de reclamaciones alcance las 60.000, con la mayoría de ellas relacionadas con hipotecas.
El informe subraya que el incremento en las reclamaciones sobre préstamos hipotecarios, que representan el 30,6% del total, se debe al impacto de las resoluciones del Tribunal Supremo sobre las cláusulas abusivas, así como a las decisiones del Tribunal de Justicia de la Unión Europea en los últimos años.
Comentarios recientes